Política de reembolso
Por razones de protección de la salud y de higiene, y de acuerdo con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados tras la entrega.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (productos no abiertos)
Si cambias de opinión, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre y cuando el producto permanezca totalmente intacto, precintado y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O ERROR EN EL ENVÍO
Si un producto llega dañado por el transporte, presenta algún defecto de fabricación o hemos cometido un error en el pedido, escríbenos a hola@naixatallow.com dentro de las primeras 48 horas tras la recepción, adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto. Nos encargaremos de recogerlo y enviarte uno nuevo sin ningún coste adicional para ti.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Envía un correo electrónico a hola@naixatallow.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te confirmará si procede la devolución y te indicará los pasos a seguir. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
La dirección de envío para devoluciones es:
OLIRCELAF SL — Naixa
Rúa do Acivro 2, 27150 Outeiro de Rei, Lugo, España
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el importe se abonará en tu forma de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, escríbenos a hola@naixatallow.com.
ARTÍCULOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de:
— Productos cosméticos abiertos, desprecintados o utilizados.
— Pedidos realizados con descuento especial de lote o promoción puntual, salvo defecto de fabricación.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
hola@naixatallow.com
OLIRCELAF SL — Naixa
Rúa do Acivro 2, 27150 Outeiro de Rei, Lugo, España