Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
PRODUCTOS COSMÉTICOS — HIGIENE Y SALUD
Por razones de protección de la salud y de higiene, y de acuerdo con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados tras la entrega.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (productos no abiertos)
Si cambias de opinión, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre y cuando el producto permanezca totalmente intacto, precintado y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente y se descontarán del importe a reembolsar. El coste de la devolución es una tarifa plana según la zona de origen:
- Península y Baleares: 4,90 €
- Islas Canarias: 9,90 €
- Portugal: 7,90 €
- Europa (Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Suecia): 14,90 €
Las devoluciones desde las Islas Canarias pueden estar sujetas a trámites aduaneros. El cliente es responsable de gestionar cualquier documentación necesaria para el envío de retorno.
Las devoluciones desde Portugal y el resto de Europa pueden estar sujetas a los plazos y condiciones del transportista local. Te recomendamos contactarnos antes de iniciar el envío de retorno.
PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O ERROR EN EL ENVÍO
Si un producto llega dañado por el transporte, presenta algún defecto de fabricación o hemos cometido un error en el pedido, escríbenos a hola@naixatallow.com para notificar el incidente dentro de las primeras 48 horas tras la recepción, adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto. Nos encargaremos de recogerlo y enviarte uno nuevo sin ningún coste adicional para ti.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Envía un correo electrónico a hola@naixatallow.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te confirmará si procede la devolución y te indicará los pasos a seguir. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
La dirección de envío para devoluciones es: OLIRCELAF SL — Naixa Rúa do Acivro 2, 27150 Outeiro de Rei, Lugo, España
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el importe se abonará en tu forma de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, escríbenos a hola@naixatallow.com.
ARTÍCULOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de:
- Productos cosméticos abiertos, desprecintados o utilizados.